Términos y Condiciones

Aplicación

Estos Términos y Condiciones Generales rigen la relación legal entre el operador turístico Swiss Epic Tours GmbH (también denominado SET) y los participantes del tour, así como terceros que reservan tours para los participantes del tour o actúan como agentes de tours para todos los servicios proporcionados por SET, en particular, la organización de excursiones y sus guías en cuanto a la guía turística no es proporcionada por proveedores terceros.

Para todas las actividades de proveedores externos, SET simplemente actúa como un agente; sin embargo, tales actividades se llevan a cabo en nombre y de acuerdo con los términos y condiciones de los proveedores terceros. El presente TCG forma parte integral de cualquier contrato individual independientemente del medio a través del cual se cierra el contrato.

Conclusión de contrato / de reserva

Las reservas se pueden realizar a través de diferentes canales de distribución (internet, agencia de viajes, hotel, información turística, etc.) por teléfono, correo electrónico, fax o en persona.

En el momento de la reserva, los clientes deberán informar a SET los detalles de su tarjeta de crédito. Si las reservas para clientes son realizadas por terceros (incluidas las reservas de clientes para otros clientes), dichos terceros son responsables tanto del pago del servicio reservado como del acuerdo de los clientes con estos TCG.

El contrato entre el cliente o el tercero que realiza la reserva, respectivamente, y SET se concluye con la aceptación incondicional de la reserva por parte de SET. A través de la reserva, el cliente y cualquier tercero que realice la reserva aceptan el presente TCG como vinculante. SET no aceptará ninguna reserva no vinculante.

Tarifas y condiciones de pago

El precio del Tour por persona se indica en la lista de precios en francos suizos. Todos los precios están cotizados, incluido el IVA. Los precios están sujetos a cambios. El precio del tour se debe pagar al momento de la reserva.

Cancelaciones / cambios en las reservas por parte del cliente

SET no ofrece ningún seguro de cancelación.

Tours regulares (asiento en tours). Los tours regulares se pueden cancelar hasta 24 horas antes del inicio del tour, sin cargo. En caso de cancelación menos de 24 horas antes del inicio del Tour y en caso de no presentarse, se cobra el Precio del Tour completo por cliente. Los cambios en las reservas (es decir, cambio a otro Tour, cambio del nombre del cliente o de la fecha del Tour) son posibles hasta 24 horas antes del inicio del Tour.

Los tours privados. Las cancelaciones y los cambios en las reservas (es decir, cualquier cambio en el Tour, en el número de Clientes o en la fecha del Tour) deben hacerse por escrito (incluido el correo electrónico) y son jurídicamente vinculantes tras la confirmación por parte de SET. La aceptación de cualquier cambio en Tours privados previamente confirmados por SET queda a entera discreción de SET.

La política de cancelación de Tours privados se comunicará al cliente en el momento en que se realice la reserva.

Es a discreción libre de SET cancelar un Tour que está en peligro, considerablemente obstaculizado o imposible debido a fuerza mayor, riesgo meteorológico, medidas oficiales, disturbios políticos, huelgas, manifestaciones, condiciones de tráfico difíciles, carreteras cerradas o eventos imprevisibles similares. Lo mismo se aplica si no se alcanza el número mínimo de 5 participantes que pagan el precio completo del tour para los tours regulares. El Precio del Tour que ya ha sido pagado será reembolsado, se excluyen más reclamos de compensación.

Cambios en los precios del tour o servicios

SET se reserva el derecho de cambiar el Precio del Tour de acuerdo con la lista de precios o el Precio del Tour acordado, respectivamente, en caso de circunstancias extraordinarias. Las circunstancias extraordinarias son en particular: - cambios en las tarifas de terceros proveedores, por ejemplo, de compañías de transporte - impuestos, cargos o tarifas recientemente introducidos o aumentados. Lo mismo se aplica a los cambios en la ruta o el programa, debido a circunstancias extraordinarias.

Términos de participación

Los tours se ofrecen sujetos a los términos publicados por SET. Para los Tours en el extranjero, todos los Clientes deben tener su identificación o pasaporte con ellos. Los Clientes Menores deben estar acompañados por una persona que tenga el poder de representación. Los autobuses no están equipados con una rampa. Los clientes discapacitados que necesitan asistencia para subir y bajar del autocar deben organizar dicha asistencia ellos mismos. No se permiten mascotas con la excepción de perros de compañía para personas discapacitadas.

Los clientes se comprometen a informar a SET de cualquier problema de salud. La cobertura adecuada del seguro de salud y accidentes es responsabilidad de los clientes (incluido el seguro complementario contra accidentes deportivos en el caso de Tours con actividades deportivas). No está permitido unirse a un Tour bajo la influencia de drogas, medicamentos y / o alcohol excesivo. Los clientes se comprometen a cumplir estrictamente con estos TCG, los términos de participación de proveedores terceros, las instrucciones de SET, de proveedores terceros, del personal de soporte, así como guías turísticos externos y personal de rescate. Además, los clientes están obligados a usar cinturones de seguridad y a usar asientos de seguridad para niños, si procede. SET se reserva el derecho de excluir a un cliente del recorrido con efecto inmediato en caso de problemas de salud, incumplimiento de los términos de participación o violación de estos TCG o cualquier instrucción. En caso de que se excluya a un cliente menor, la persona que lo acompaña también queda excluida del recorrido. En caso de que la exclusión se realice antes del inicio del recorrido, los términos de cancelación se aplican de manera análoga. En caso de que la exclusión se realice durante un recorrido, el cliente no tiene derecho a un reembolso del precio del recorrido. En caso de exclusión, se excluyen todas y cada una de las reclamaciones por daños y perjuicios contra SET. Si el cliente no está presente a tiempo en el punto de encuentro de salida respectivamente para el inicio o durante el recorrido, SET se reserva el derecho de excluir al cliente del recorrido después de un período de espera de 5 minutos para un recorrido de medio día o 10 minutos para una excursión de un día y salir sin el cliente. En este caso, el cliente no tiene derecho a un reembolso del precio del tour ni puede reclamar ningún daño. Además, el cliente debe pagar los costos adicionales (por ejemplo, transporte de regreso al punto de partida) él mismo.

Responsabilidad

Los clientes realizan todas las actividades bajo su propio riesgo. Cualquier responsabilidad de SET se limita al Precio del Tour, así como cualquier daño directo causado intencionalmente o por negligencia grave por parte de SET. Se excluye la responsabilidad de SET por negligencia leve, asistencia a personas, daños consecuentes y pérdida de ganancias. SET no asume ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales que resulten de omisiones o violaciones del contrato por parte del cliente. En caso de cancelación de un Tour, SET solo es responsable del reembolso del Precio del Tour si no se ofrece un tour alternativo. SET no asume ninguna responsabilidad por la desaparición de artículos personales, dinero en efectivo, objetos de valor, equipaje, equipo fotográfico, etc., así como la pérdida, robo, daño o mal uso de cheques y tarjetas de crédito.

SET no asume ninguna responsabilidad por las ofertas y servicios de proveedores terceros, ni asume ninguna responsabilidad por daños basados ​​en circunstancias que están fuera del control de SET, como fuerza mayor, eventos naturales, catástrofes, cambios en el programa debido a la no adhesión de las compañías de transporte de trenes, autobuses o barcos u otros proveedores de terceros a sus horarios, etc. El cliente se compromete a reclamar cualquier daño directamente del proveedor tercero.

Todas las actividades para las cuales SET actúa como agente y que son realizadas por proveedores terceros o que son organizadas y / o realizadas por los propios clientes, corren bajo su propio riesgo. SET no se hace responsable de las consecuencias de cualquier accidente. SET espera de cada cliente un considerable grado de responsabilidad personal. Los clientes solo deben participar en actividades que son compatibles con su condición física, en particular su salud y eficiencia física. Los clientes son especialmente responsables de un equipo adecuado (ropa, calzado, protección solar, etc.).Los reclamos de los clientes hacia SET debido a incumplimiento o no conformidad del contrato deben hacerse valer por escrito dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la tour acordada contractualmente, por escrito,  con una explicación detallada de los reclamos. Una queja ante el guía turístico no es suficiente. Las reclamaciones recibidas por SET después de la expiración de este plazo ya no pueden aceptarse, excepto si los clientes prueban que se les impidió sin falta cumplir dicho plazo.

Protección de Datos

Los clientes aceptan que sus datos, en particular el nombre del cliente, la dirección, el número de teléfono, la fecha de nacimiento, la nacionalidad, el género y los detalles de la tarjeta de crédito, sean recopilados por SET para la realización de ciertos recorridos de acuerdo con el contrato. Dichos datos pueden ser enviados a terceros proveedores.

Modificaciones a estos TCG

SET puede modificar estos TCG en cualquier momento. Dichas modificaciones son legalmente vinculantes previa notificación al cliente o publicación en https://www.swissepictours.com

Divisibilidad

En caso de que alguna de las disposiciones de estas TCG se mantenga o se vuelva inválida, nula o inaplicable de cualquier otra manera, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada por ello. En caso de incumplimiento de una disposición, dicha disposición será reemplazada por una disposición aplicable que refleje la intención y el propósito de la disposición inválida lo más cerca posible. El mismo procedimiento se aplica si una brecha en estos TCG se hace evidente.

Ley aplicable y lugar de jurisdicción

La ley suiza se aplicará a la relación legal entre el Cliente y SET (con la exclusión de las reglas de conflicto de leyes). Para reclamos contra SET, se acuerda la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios en la sede de SET.